Retrouvez-ici toutes les réponses à vos questions.

Dans cette section, nous répondons aux questions de nature générale qui sont fréquemment posées par les internautes.
N'hésitez pas également à nous faire part également de vos nouvelles questions, nous alimenterons ainsi cette page.

Bien à vous, Claudine.

J’ai oublié mon mot de passe


  1. Cliquez sur «mon compte» puis sur «mot de passe oublié ?».
  2. Saisissez votre adresse mail.
  3. Un mail de confirmation va vous être envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe, s’il n’arrive pas, regardez dans vos spam.
  4. Cliquez sur le lien et suivez la procédure.
  5. Connectez-vous sur le site avec votre nouveau mot de passe.

J’ai changé d’adresse mail


Étape 1 l'email du compte :

  1. Connectez-vous sur «mon compte».
  2. Allez sur «mes informations personnelles».
  3. Entrez votre nouvelle adresse mail à la place de l’ancienne.
  4. Cliquez sur «enregistrer les modifications».

ÉTAPE 2 la newsletter :

  1. Cliquez sur le lien «gestion des abonnements» présent en bas de toute newsletter.
  2. Changez votre adresse mail.
  3. Cliquez pour valider le changement.

Je souhaite être livrée à une autre adresse


  1. Connectez-vous sur votre compte puis allez dans «mon compte» et «mes adresses». 
  2. Cliquez sur «créer une nouvelle adresse».
  3. Remplissez le champ Alias « afin de donner un titre à cette nouvelle adresse », vous la retrouverez plus facilement.
  4. Remplissez le formulaire.
  5. Cliquez sur « enregistrer » Vous pourrez désormais sélectionner l'adresse de votre choix au moment de la commande.

Je ne suis pas satisfaite des produits


  1. Connectez-vous sur le site.
  2. Dans votre compte, cliquez sur «historique de mes commandes».
  3. Cliquez sur la la commande en cause.
  4. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner ainsi que la quantité.
  5. Cliquez sur «générer un retour».
  6. Un message automatique vous est envoyé (lisez-le avant de retourner le produit. (Vous avez 14 jours pour le retourner dans son emballage d’origine et en parfait état).

J’habite à l’étranger ou dans les DOM-TOM


Bonne nouvelle, nous expédions partout.

Quels sont les frais de port


Pour la France, c’est vous qui choisissez.
Pour l’étranger et les DOM-TOM, les frais se calculent automatiquement.

Comment utiliser les points fidélités


Pour vous remercier de votre fidélité, chaque commande vous donne des points de fidélité utilisables dès la commande suivante.